Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantrelaties die gepassioneerd is over het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden overtroffen. Je analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en werkt samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te vergroten en klachten efficiënt op te lossen. Daarnaast speel je een sleutelrol in het signaleren van commerciële kansen en het adviseren van klanten over onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met het sales- en marketingteam om klantgerichte campagnes te ontwikkelen en te implementeren. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een proactieve houding. Je bent in staat om complexe klantvragen te vertalen naar concrete oplossingen en draagt bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening. Je rapporteert regelmatig over klanttevredenheid en doet voorstellen voor optimalisatie. Als Specialist Klantrelaties ben je een echte teamspeler die het belang van de klant altijd vooropstelt. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische en groeiende organisatie waar klantgerichtheid centraal staat. Wij bieden een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en volop mogelijkheden om door te groeien.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en optimaliseren van klantrelaties
- Analyseren van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten
- Oplossen van klachten en beantwoorden van klantvragen
- Ontwikkelen van strategieën voor klantloyaliteit
- Samenwerken met sales- en marketingteams
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken
- Rapporteren over klanttevredenheid en verbeteringen
- Identificeren van commerciële kansen
- Bijdragen aan de continue verbetering van dienstverlening
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of relatiebeheer
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Proactieve en klantgerichte instelling
- Ervaring met CRM-systemen
- Probleemoplossend vermogen
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Analytisch denkvermogen
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Specialist Klantrelaties werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe ga je om met lastige klanten?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor klantloyaliteit?
- Wat vind je belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften?
- Kun je een voorbeeld geven van een verbetertraject dat je hebt geïnitieerd?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een Specialist Klantrelaties?
