Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Specialist Klantenservice om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van klantrelaties door uitstekende service en ondersteuning te bieden. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen, klachten en verzoeken op een professionele en efficiënte manier worden afgehandeld.
Als Specialist Klantenservice werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om klantproblemen op te lossen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Je analyseert klantfeedback en identificeert mogelijkheden om processen en diensten te optimaliseren. Daarnaast speel je een cruciale rol in het opbouwen van langdurige relaties met klanten door proactief contact te onderhouden en hen te voorzien van relevante informatie en oplossingen.
Je taken omvatten onder andere het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat, het registreren en opvolgen van klachten en het bieden van passende oplossingen. Je bent ook verantwoordelijk voor het bijhouden van klantgegevens en het analyseren van trends om verbeteringen in de klantenservice voor te stellen.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om effectief met klanten om te gaan, zelfs in uitdagende situaties. Je moet goed kunnen multitasken en prioriteiten kunnen stellen om een hoge klanttevredenheid te garanderen. Daarnaast is ervaring met klantenservice en kennis van CRM-systemen een pluspunt.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. Als jij een klantgerichte professional bent met een passie voor service en probleemoplossing, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klachten en verzoeken.
- Analyseren van klantfeedback en voorstellen van verbeteringen.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Onderhouden van klantgegevens en documentatie.
- Proactief contact opnemen met klanten om relaties te versterken.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door uitstekende service.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenserviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een relevante richting.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te werken.
- Bekendheid met CRM-systemen en klantenservice software.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke strategieën gebruik je om klantrelaties te verbeteren?
- Hoe prioriteer je meerdere klantverzoeken tegelijk?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een proces hebt verbeterd?
- Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen in klantenservice?
- Wat motiveert jou om in klantenservice te werken?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties in een klantenserviceomgeving?